Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta

Le pedimos que lea estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) antes de realizar compras en nuestro sitio web.

Aplicaciones

Se aplican estas condiciones de venta:

  • a todos los productos y/o servicios prestados por Esfera Dourada, Lda, con sede en Largo 1º de Dezembro, 22 Loja — 2710-496 Sintra — Portugal, NIPC 515 686 948, número de teléfono 00351 214 932 062 (llamada al fijo nacional) y el correo electrónico esfera@esferadourada.com (en adelante, “Esfera Dourada”), para ser adquirida en el sitio web www.esferadourada.com (en adelante, “sitio”).
  • al acuerdo de venta entre Esfera Dourada y cualquier persona, física o jurídica, mayor de 18 (dieciocho) años —las personas menores de esa edad deben tener autorización de sus representantes— que realice pedidos a través del sitio. Al realizar compras en el sitio, automáticamente estás aceptando nuestras CGV.

Estas CGV deben ser aceptadas y son vinculantes —si el usuario no los acepta, no podrá realizar pedidos ni disfrutar de otros servicios—, reservándose Esfera Dourada el derecho de cambiarlos o modificarlos, unilateralmente, con la nueva redacción será vinculante desde su publicación en el sitio web o cuando el usuario tenga conocimiento de ella, lo que ocurra primero.

Proceso de compra en línea

Esfera Dourada tiene disponible en su sitio web una tienda virtual que ofrece una amplia gama de productos y servicios.

Nuestros productos. ¿Cómo encontrarlos?

Desde la página de inicio, podrá acceder a todas las categorías de productos que se encuentran en la pestaña “tienda online”. Además, una vez que haga clic en una categoría de producto, podrá acceder a una lista de sus subcategorías.

También puede encontrar productos en el sitio a través de la lupa, “buscar tesoros de la naturaleza” donde solo debe ingresar la palabra clave (puede ser el nombre del producto, características e incluso palabras incompletas).

Todos los productos tienen una ficha detallada, que incluye fotografía, nombre, descripción y precio con impuestos incluidos. Las imágenes presentadas son de carácter ilustrativo, por lo que se debe tener en cuenta la descripción del producto.

Esfera Dourada no se hace responsable de los posibles errores tipográficos.

Las imágenes presentadas no son contractuales y pueden no corresponder a los productos.

Comprar en el sitio de Esfera Dourada

Para poder comprar en el sitio, no es necesario el registro previo. Deberá seleccionar los productos deseados, acceder a la cesta de la compra y completar el proceso de compra.

Una vez completado el pedido, le solicitaremos algunos datos personales, como contactos, dirección de entrega, método de envío y forma de pago. También debe aceptar las CGV antes de proceder con su pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en Portugal en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de que el usuario tenga acceso a la información detallada sobre el precio del producto.

¿Cómo se procesa el pedido?

Luego de hacer clic en el botón “Finalizar la compra”, deberá ingresar una serie de datos en el siguiente formulario:

  • Datos de Facturación.
  • Datos de entrega, si no son los mismos que los indicados en los datos de facturación.
  • Método de envío, si corresponde.
  • Método de pago.

Posteriormente, deberá finalizar el pedido, aceptando las CGV y haciendo clic en “Finalizar pedido” para tramitar su pedido.

Al finalizar, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido.

El plazo máximo para tramitar el pedido es de 30 días.

Disponibilidad de producto

La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online es válida tanto para los productos que están visibles como para los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza en línea, por lo que puede ocurrir, eventualmente, durante el proceso de compra, que se agote el stock del producto, por lo tanto, bajo estos términos, no podrá continuar con la compra que inició.

En caso de rotura de stock o indisponibilidad puntual de algún artículo, Esfera Dourada se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad para informarle de la incidencia e indicarle un nuevo plazo de entrega o, en caso de que no sea posible entregar el producto deseado, encontrar la solución más adecuada. En cualquier caso, un retraso en la entrega en relación con los plazos indicados no da derecho al cliente a reclamar devolución o compensación alguna.

Aceptación de Pedidos

Todos los artículos que se muestran en el sitio están sujetos a disponibilidad de existencias. Si algún producto no está disponible después de realizar el pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento, se le presentará la posibilidad de reemplazar el producto faltante por uno similar, retirar el producto en cuestión del pedido o cancelarlo, efectuando el reembolso correspondiente, en caso de que ya haya realizado el pago respectivo, como máximo período de 30 días.

Los precios de las fichas de producto son los precios de venta, pueden modificarse sin previo aviso y son válidos salvo error tipográfico. Por tanto, si hubiera algún error en los mismos, Esfera Dourada le informará del mismo y no procederá a su compra sin su consentimiento.

La aceptación del pedido se realizará por correo electrónico, previa confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados y su respectivo precio. Solo con el envío de este correo electrónico se formalizará el contrato de compraventa entre Esfera Dourada, a través de su sitio web, y el comprador; del que forman parte estas condiciones de venta.

Tras aceptar el pedido, Esfera Dourada lo enviará en un plazo máximo de 30 días.

Esfera Dourada se reserva el derecho de poder, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta la formación del acuerdo de venta con el cliente, modificando los precios indicados o retirando todas las ofertas vigentes.

Transporte y Gastos de Envío

Los gastos de envío y/o gestión no están incluidos en el precio. Serán calculados y presentados al cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío, el pedido y la empresa de transporte elegida por el cliente, en su caso.

En cuanto al método de envío seleccionado por el cliente, los plazos de entrega se establecen con los operadores de transporte. Estos plazos sólo incluyen días laborables, de lunes a viernes. Los tiempos de envío son indicativos y las entregas se realizarán durante el día.

El valor de los gastos de envío se indicará detalladamente antes de finalizar el pedido.

Esfera Dourada no es responsable de los retrasos en la entrega causados ​​por:

  • Dirección incorrecta o incompleta;
  • No indicación del número de teléfono de contacto;
  • Huelgas de empresas de transporte;
  • Condiciones climáticas adversas;
  • Otros factores no relacionados con Esfera Dourada;

Si no existen defectos externos en el embalaje a la recepción del pedido, pero en su interior debidos al transporte, el cliente tiene el deber de comunicarlo a la empresa de transporte en un plazo de 24 horas y ponerse en contacto con Esfera Dourada. De lo contrario, asumiremos que el producto ha sido aceptado en consecuencia.

Una vez transcurrido este plazo, la empresa de transporte considera que el material enviado se encuentra en perfecto estado y no se hace responsable a partir de ese momento de los posibles defectos.

Por cada pedido realizado por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío estipulados al finalizar el pedido.

Medios de pago

El pago se realizará al finalizar el proceso de compra y será condición indispensable para su formalización. En cualquier caso, la elección de la forma de pago se realiza durante el proceso de compra en la pestaña correspondiente.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Pago por MBWAY;
  • Pago por Referencia Multibanco;
  • Pago por PayPal;
  • Pago con Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito, a través de PayPal;

El sistema de Comercio Electrónico Seguro requiere que el emisor de la tarjeta identifique al tarjetahabiente antes de autorizar el pago por Internet.

El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el emisor de la tarjeta (banco o entidad financiera), identifique al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago en línea. Esfera Dourada dispone de un sistema de pago con tarjeta de crédito o débito gestionado por PayPal. Así, una vez seleccionada esta forma de pago, PayPal se encarga de cargar el pedido y comunicarse con el banco o emisor de la tarjeta para autorizar el pago.

No enviamos a cargo.

Vales y Descuentos

Esfera Dourada se reserva el derecho de entregar Vales y/o Descuentos a los usuarios y visitantes del sitio web, según lo estime conveniente.

Para poder utilizar correctamente estos mismos vales, deberá indicar e introducir el código al finalizar el pedido, Esfera Dourada comprobará su validez antes de confirmar el pago.

Los Vales y Descuentos podrán limitarse a un único uso, tal y como se especificará en esos casos. Los Vales y Descuento no son canjeables por dinero en efectivo. Los descuentos no son compatibles entre sí a menos que se indique lo contrario.

Esfera Dourada podrá realizar promociones específicas que tengan por objeto otorgar vales a los usuarios que realicen una determinada compra, para compras posteriores en el sitio, dentro del plazo de vigencia de las mismas. Después de este período, el vale ya no se considerará válido.

Cancelación de pedidos

A petición del Usuario

El Usuario podrá cancelar su pedido solicitándolo a Esfera Dourada a través del número de teléfono o e-mail en el que se hace referencia al número de pedido, que será aceptado mientras no haya sido tramitado. Una vez procesado, el pedido sigue el proceso de entrega, ya no entra en la casilla de Cancelación de Pedido, y pasa a considerarse una Devolución (ver condiciones de Devolución).

A los efectos de la cancelación, el Usuario deberá facilitar a Esfera Dourada los siguientes datos:

  1. Número del pedido;
  2. Datos con los que realizó el pedido y dirección de entrega;

Por decisión de la Esfera Dorada

Esfera Dourada se reserva el derecho de no procesar los pedidos cuando compruebe alguna inconsistencia en los datos personales presentados o observe una mala conducta por parte del comprador.

Esfera Dourada se reserva el derecho de no tramitar ningún pedido o devolución, en caso de errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos resulten de problemas técnicos o errores ajenos a Esfera Dourada.

Y si no realicé la compra, ¿qué debo hacer?

Esfera Dourada no procesa ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito y débito. Si comprueba que se ha realizado un cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra, debe ponerse en contacto inmediatamente con su banco. Además, su banco y/o empresas emisoras de medios de pago podrán adoptar medidas antifraude que permitan la denegación de cierto tipo de operaciones.

Devoluciones

De acuerdo con el régimen de contratos a distancia y fuera del establecimiento, previsto en el artículo 17 del Decreto-ley 24/2014, de 14 de febrero, en su versión actual, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el producto o cancelar, sin costes adicionales ni necesidad de especificar un motivo.

Sin embargo, no será posible solicitar el derecho de devolución de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deterioro o caducan rápidamente y bienes precintados que no puedan ser devueltos, por razones de protección de la salud o de higiene. cuando se abre después del parto;

En función de la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones, entre otros, de complementos alimenticios, esencias, aceites esenciales, aguas florales, etc., ya que se perderá el control sobre la calidad de los mismos.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de ningún tipo de productos o complementos de higiene o cuidado corporal, de acuerdo con la legislación vigente.

Debido a la naturaleza de los productos mayoritariamente vendidos en el sitio, el cliente siempre debe comunicarse con Esfera Dourada para asegurarse de que los artículos en cuestión puedan ser devueltos.

En caso de devolución, el comprador dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver los artículos, que deberán estar bien embalados y acompañados del comprobante de compra. Los gastos de envío corren a cargo del comprador y deberán abonarse directamente a la empresa de transporte en el momento de la devolución.

Deberá devolver los productos siempre en su embalaje original, en buen estado y con todos los accesorios, so pena de ser responsable de la depreciación de los artículos o incluso de rechazar su aceptación.

Tras la recepción por parte de Esfera Dourada de los productos devueltos, se comprueba el buen estado de los mismos, si todo está en orden y se acepta la devolución, se realizará la emisión de la nota de crédito o devolución del valor del artículo se hará en una fecha a convenir.

Ejemplos de productos no reembolsables

  • Bienes fabricados según las especificaciones del cliente o personalizados;
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
  • Bienes sellados que no pueden devolverse, por razones de protección de la salud o higiene, cuando se abren después de la entrega;
  • Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otras cosas;
  • Libros, diarios o revistas, entre otros;
  • Grabaciones de audio y video, discos y programas informáticos, si se les ha quitado el sello de garantía de inviolabilidad;
  • Suministro de contenido digital no proporcionado en forma física si:
    • Su ejecución comienza con el previo y expreso consentimiento del consumidor;
    • El consumidor reconoce que su consentimiento implica la pérdida del derecho de libre desistimiento;

Garantía

En los casos en que se ejerza la garantía, Esfera Dourada promoverá la sustitución o devolución del artículo en el plazo más breve posible, con un plazo máximo de 30 días desde la fecha de la confirmación por escrito de que el cliente tiene derecho a la garantía del producto.

La devolución de cualquier importe abonado se realizará mediante un vale por el valor del producto.

Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.

Los equipos y accesorios cuentan con un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos 3 años. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de la factura del equipo y sólo podrá ser ejercido previa presentación del certificado de garantía y/o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentado.

Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que ha excedido el período definido por el fabricante o tiene defectos causados ​​por desgaste anormal, instalación incorrecta, mal tiempo, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mala manipulación, infiltración de humedad/líquido, uso de accesorios no originales e intervenciones técnicas por personal no autorizado.

Si el equipo se avería, y si está cubierto por la garantía, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestros equipos para obtener información adicional.

Los accesorios amparados por la garantía, que se averíen, deberán ser enviados, con el respectivo comprobante de compra y/o garantía, al fabricante.

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo. Este último deberá solicitar siempre el Recibo CTT que acredite el envío del pedido.

Tratamiento de datos personales

Esfera Dourada cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD) y la Ley N° 58/2019, de 8 de agosto, que asegura la implementación, en el ordenamiento jurídico nacional, del RGPD.

Responsabilidades

Todos los productos y servicios comercializados en el sitio web de Esfera Dourada se ajustan a la legislación portuguesa.

El sitio cuenta con niveles de seguridad adecuados, sin embargo Esfera Dourada no será responsable por cualquier daño sufrido por el Usuario y/o por terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que se originen por factores fuera de su control, a saber, cualquier las deficiencias o fallos causados ​​por la red de comunicaciones o los servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por los módems, por el software de conexión o por cualquier virus informático, resultantes de la descarga (“download”) de archivos infectados, que contengan virus o otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario.

Si por cualquier motivo de error o dificultad en el acceso al sitio web, fuera imposible prestar el servicio, Esfera Dourada no será responsable de los daños y perjuicios.

Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este servicio se presumen realizadas por el Usuario, declinando Esfera Dourada cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

Esfera Dourada no será responsable de ningún daño o perjuicio causado por un uso abusivo del servicio que no le sea directamente imputable como dolo o culpa grave.

Esfera Dourada no se responsabiliza por los daños, pérdidas o perjuicios que resulten del incumplimiento o ejecución defectuosa del servicio cuando éste no le sea directamente imputable por dolo o culpa grave, no siendo responsable en particular de los errores, omisiones u otras inexactitudes. sobre la información proporcionada a través del servicio; los daños causados ​​por culpa del Usuario o de terceros, incluidas las violaciones de la propiedad intelectual, el incumplimiento o cumplimiento defectuoso derivados del cumplimiento de decisiones judiciales o autoridades administrativas o el incumplimiento o cumplimiento defectuoso, derivados de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de carácter extraordinario o impredecible, fuera de la Esfera Dourada y que no pueden ser controladas por ésta, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, motines, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones ajenas a la Esfera Dourada que impidan o pongan en peligro el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

Esfera Dourada no garantiza que:

  1. el servicio se proporciona de forma ininterrumpida, es seguro, no tiene errores o se ejecuta de forma infinita;
  2. la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio cumple con las expectativas del Usuario en relación con el mismo;
  3. cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del servicio se utiliza por cuenta y riesgo del Usuario, quien es el único responsable de cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o de cualquier pérdida de datos resultante de esta operación;
  4. ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario de o a través del servicio creará ninguna garantía que no esté expresada en estas CGV.

El Usuario acepta que Esfera Dourada no se hace responsable de ningún modo por ningún daño, incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, pérdida de datos, contenidos o cualquier otra pérdida (incluso si ha sido previamente notificado por el Usuario sobre la posibilidad de que se produzcan tales daños), resultantes de:

  1. el uso o imposibilidad de uso del servicio;
  2. la dificultad de obtener bienes/servicios sustitutos;
  3. de acceso no autorizado o modificación a bases de datos personales.

Responsabilidad del cliente

El cliente deberá hacer un uso lícito de los servicios, respetando la legislación vigente y no interfiriendo en los derechos e intereses de terceros.

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Esfera Dourada como consecuencia de la falta de veracidad de los mismos.

Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado en la dirección indicada donde pueda ser recibido dentro del horario habitual de entrega de mercancías (Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).

El incumplimiento de cualquiera de estas CGV podrá dar lugar a la cancelación de los pedidos por parte de Esfera Dourada, sin necesidad de previo aviso al cliente y sin que éste pueda reclamar su derecho a indemnización alguna.

En caso de que el envío sea rechazado por el cliente, Esfera Dourada no reembolsará el valor de los gastos de envío, los eventuales gastos de devolución del pedido, ni los artículos que hayan podido resultar dañados durante la devolución, siendo éstos asumidos por el cliente.

Comunicaciones

Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto siguiente, Esfera Dourada podrá modificar la venta de artículos, la prestación del servicio y/o las condiciones técnicas para la prestación del mismo, así como las respectivas reglas de uso, poniendo en conocimiento del Usuario, cuando posible, dichos cambios con una antelación mínima de 15 (quince) días, reservándose Esfera Dourada el derecho a cambiarlos o modificarlos, unilateralmente, siendo vinculante la nueva redacción desde su publicación en el sitio web o cuando el usuario tenga conocimiento de ello. ella, lo que ocurra primero.

La versión actual de estas CGV y sus anexos está disponible en el sitio web.

Configuración Técnica

Siempre que Esfera Dourada lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular remotamente la configuración de la red.

Sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos anteriores, y considerando el carácter innovador del servicio y las evoluciones tecnológicas a las que pueda estar sujeto, Esfera Dourada podrá modificar sus configuraciones técnicas siempre que resulte conveniente para adaptarlo a los desarrollos tecnológicos.

Sin embargo, Esfera Dourada no garantiza al Usuario ninguna actualización o mejora del Servicio.

Algunas actualizaciones o nuevas funcionalidades del servicio sólo pueden estar disponibles previo pago y/o suscripción por parte del Usuario, así como la aceptación, por parte del mismo, de Condiciones Particulares de Uso.

Propiedad Industrial e Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos o cualquier otra información susceptible de protección, contenidos en el sitio web son exclusivos de Esfera Dourada o de terceros, salvo que se indique lo contrario.

La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logotipos, etc., constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Esfera Dourada o de su titular, y puede dar lugar a la aplicación de medidas legales o medidas extrajudiciales correspondientes al ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la que el cliente pueda acceder a través del sitio web puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otro tipo. Esfera Dourada no será responsable en ningún caso de las infracciones de tales derechos que pueda cometer el usuario y/o cliente.

Legislación y Quejas

Estas CGV se rigen por la ley portuguesa.

El Usuario podrá someter los conflictos contractuales, a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o puedan estar legalmente constituidos, así como denunciar ante Esfera Dourada los actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes y servicios.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estas CGV, incluyendo su conclusión, interpretación, ejecución, incumplimiento, terminación o nulidad, será resuelta por los tribunales de Lisboa — Portugal, que tendrán jurisdicción exclusiva.

CGV v1.0 — 10/04/2021

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